Garder la main sur son compte

Fixez vos limites de jeu chez Merkur Casino

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, avec des limites de dépôt, de mise, une pause temporaire, une auto-exclusion et des rappels de temps dans chaque compte.

Poser une limite

Autorisé par Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-877714), audité par eCOGRA et QUINEL

Aide et cadre légal

Avant de miser, après avoir douté

Utile au moment où vous voulez savoir à qui vous avez affaire et qui joindre en cas de besoin.

Âge minimum18+

LicenceALSI-877714 (Anjouan)

Interdiction volontaireInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Écrire à l'équipe[email protected]

Vous ajustez votre budget

Quels garde-fous trouve-t-on dans mon compte ?

À lire quand vous voulez savoir ce que votre compte permet de régler vous-même.

Une barre sur les versements

Ce plafond bride ce que vous versez sur votre compte. Posez-le dès l'inscription si votre budget de jeu est déjà fixé dans votre tête.

Une mise qui reste mesurée

Cette limite encadre les sommes engagées sur les parties et se choisit avant la première mise. Elle garde le jeu à sa place de loisir payant.

Mettez le jeu en veille

La pause suspend votre accès pour un temps que vous décidez, sans fermer le compte. Prenez-la dès qu'une soirée de jeu pèse plus que prévu.

Le moment de vous arrêter net

L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte plus fermement que la pause, quand vous sentez que la décision vous échappe. Demandez-la sans attendre.

Quand la session s'étire

Des rappels s'affichent pendant la session pour rendre le temps visible. Activez-les si vous perdez le fil de l'heure sans le remarquer.

Un plafond maîtrisé

Votre première limite, sans détour

Vous saurez où aller dans votre compte et ce qui doit apparaître une fois le réglage validé.

La rubrique paramètres

Lancez votre session puis ouvrez la rubrique de paramètres du compte. Repérez la zone réservée aux limites et aux exclusions.

Le bon outil à choisir

Décidez ce que vous voulez borner : les dépôts, les mises ou la durée de session. Chaque outil agit sur un point différent.

Votre montant et sa période

Saisissez le montant ou la durée, puis choisissez la période qui vous convient. Relisez la valeur affichée avant de valider.

Voyez-vous la limite ?

Validez, puis revenez à l'écran des limites pour confirmer que le plafond est bien enregistré. Une question sur ce réglage ? Écrivez à [email protected].

Au moment où le jeu pèse

Avant l'isolement, un appel à voix basse

Utile quand le jeu pèse sur vos finances, votre sommeil ou vos proches.

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service écoute les joueurs et leurs familles sept jours sur sept, de 8 heures à 2 heures, en anonymat complet et à tarif normal, avec un numéro et un service de discussion en ligne. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

SOS Joueurs réunit des psychologues pour les joueurs et leurs proches, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu propose une réflexion personnelle sur vos habitudes de jeu et un annuaire des services d'aide existants en France, recommandé par l'ANJ. evalujeu.fr

Choisissez entre une pause et un arrêt long

Le temps de reprendre souffle. Une pause temporaire ferme l'accès à votre compte pour une durée brève, de quelques heures à quelques jours. Vous l'activez depuis votre compte, et le jeu s'arrête jusqu'au terme choisi, sans démarche à refaire.

On ferme, on ne rouvre pas avant. L'auto-exclusion depuis votre compte bloque l'accès pour une longue période, et elle ne se lève pas avant la fin, même si vous changez d'avis. Elle se demande depuis votre compte, et vos dépôts comme vos mises cessent jusqu'à l'échéance.

Et si je voulais tout fermer ? L'Interdiction volontaire de jeux passe par l'Autorité nationale des jeux : trois ans au minimum, puis une demande de mainlevée. La démarche se fait en ligne avec une pièce d'identité et une photo dynamique, ou par lettre recommandée, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Interdire le jeu aux mineurs, entourer les proches

Un âge contrôlé avant le retrait. L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité est demandée dès l'inscription, et de nouveau avant tout premier retrait, pour que l'âge soit vérifié.

Vous partagez un appareil. Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage filtre les sites de jeu pour tous les profils. Installez-le une seule fois : la limite s'applique ensuite sans surveillance de chaque instant.

Une parole qui ne juge pas. Un proche peut parler du jeu sans reproche ni compte à rendre, simplement en disant ce qu'il observe. Joueurs Info Service reçoit aussi les familles, de façon anonyme, et oriente vers les structures adaptées.

Quand le plaisir cède la place à l'habitude

Repérer ces signes tôt évite que le jeu prenne la place du reste. Une limite posée avant de jouer ou une pause restent le premier pas, sans avoir à tout décider d'un coup.

Voici ce qui revient souvent chez les joueurs qui sentent le jeu leur échapper.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous dépassez le budget que vous aviez fixé
Vous pensez au jeu en dehors des parties
Vous jouez pour oublier une journée difficile
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous ne dormez plus aussi bien

Vous hésitez

Quand un plafond ou une exclusion vous préoccupe

À lire quand un doute sur un plafond ou une mise à l'écart vous retient de jouer tranquille.

Une auto-exclusion ici bloque-t-elle les autres casinos ?+

Pas directement. La mise à l'écart prise dans votre compte Merkur Casino ne vaut que pour ce compte-ci. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, vous ferme l'accès à tous les sites agréés en France, aux casinos, aux clubs de jeux et aux comptes FDJ et PMU.

Comment fermer pour de bon mon compte joueur ?+

Écrivez à l'adresse de contact du support, [email protected], en demandant la fermeture définitive. L'équipe traite la demande sur votre compte, et vous ne pourrez plus miser tant qu'il reste clos. Une auto-exclusion plus longue reste la voie à choisir si vous voulez surtout rester à l'écart du jeu.

Je veux modifier mon plafond de dépôt plus tard ?+

Oui, cela se fait dans la même rubrique de votre compte, celle où vous l'avez posé. Le nouveau réglage remplace l'ancien, et vous pouvez aussi le resserrer quand vous le souhaitez. Prenez le temps de relire la valeur avant de valider, un plafond se choisit à froid.

Peut-on raccourcir une auto-exclusion déjà lancée ?+

Non. Une auto-exclusion court sur toute la période que vous avez fixée et ne se lève pas avant la fin. C'est justement ce qui la rend utile : elle tient même les jours où l'envie revient. Choisissez donc une durée que vous assumez entièrement.

Régler mes limites depuis mon téléphone, c'est possible ?+

Oui, la version mobile du compte propose la même rubrique que sur ordinateur. Les plafonds de dépôt, de mise, la pause et l'auto-exclusion s'y règlent de la même façon. Un seul compte vous suit d'un appareil à l'autre.

Ce que change une pause temporaire sur mon compte ?+

Pendant une pause, votre compte reste ouvert mais vous ne pouvez pas jouer : les versements et les mises sont bloqués jusqu'au terme choisi. Dès la pause finie, l'accès au jeu revient de lui-même, sans démarche de votre part. Une auto-exclusion, elle, va plus loin et se décide sur une durée plus longue.