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Versés aujourd'hui

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8 996 Joueurs en ligne

Autorisé par Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-877714), audité par eCOGRA et QUINEL

Traitement moyen en 28 minutes, retrait maximum 27 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256-bit et conformité aux normes européennes de confidentialité

Merkur Casino à votre écoute

Chat, e-mail et téléphone

Dès qu'une question vous bloque, ces trois canaux mènent à une personne réelle.

Chat en direct

Une pièce manquante ou un dépôt qui interroge ? Le chat intégré au site convient aux urgences, avec une réponse en 3 minutes en moyenne.

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Vous préférez tout expliquer par écrit

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : chaque message reçoit une réponse sous 6 heures en moyenne, pièces jointes acceptées.

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Parler plutôt qu'écrire

Quand un échange oral rassure davantage, appelez le +33 1 36 33 37 38 (CET) : un conseiller décroche en 1 minute en moyenne, à toute heure.

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Cadre français

Joueurs en France : le soutien Merkur Casino

Depuis la France, vous gardez le même accompagnement, dans votre langue et sur votre fuseau.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 36 33 37 38

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-877714

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Tournez-vous vers des structures qui écoutent et accompagnent

Une difficulté avec le jeu ne se règle pas en solitaire et ne dépend pas d'un casino. Trois structures reconnues proposent une parole libre, gratuite et confidentielle, à l'écart de nos services : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel.

Joueurs Info Service. Des entretiens téléphoniques confidentiels avec des écoutants formés, pour faire le point et trouver des relais près de chez vous.

SOS Joueurs. Une ligne d'écoute et des permanences pour les joueurs et leur entourage, dans une démarche de prévention du jeu excessif.

Adictel. Un accueil spécialisé dans les conduites addictives, avec un accompagnement personnalisé vers une prise en charge durable.

Développer

Cinq adresses ciblées

La bonne adresse du premier coup

En visant le bon service, vous évitez les transferts et obtenez une réponse adaptée.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

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Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Trois canaux, trois délais

Regardez nos délais avant d'écrire

Un aperçu utile quand vous voulez savoir à quel moment votre message sera lu et traité.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponseenviron 3 minutes

Fuseau horaireCET, heure de Paris

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailenviron 6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 36 33 37 38

Attente au téléphoneenviron 1 minute

Rassemblez vos informations avant de nous joindre

Quelques éléments suffisent pour que notre équipe traite votre demande sans vous redemander quoi que ce soit.

L'adresse e-mail liée à votre compte
Le numéro de votre dernière transaction
Une copie de votre pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent
La capture d'écran du souci rencontré

Quand la réponse ne suffit pas

Et si la première réponse ne vous convient pas ?

Vous craignez qu'une réponse rapide reste sans recours : voici les étapes après le premier échange.

Un numéro pour suivre votre cas

Écrivez à [email protected] en reprenant votre souci et la réponse déjà reçue. Chaque dossier est enregistré avec son numéro et revient à l'agent qui a suivi votre demande.

Avant la réponse, la confirmation

Sous six heures en moyenne, une confirmation vous indique qui reprend le dossier. L'agent compare votre version et les traces de votre compte, puis vous explique sa décision.

Seconde lecture par un responsable

Si l'explication ne vous convient toujours pas, demandez la relecture par un responsable. Cette seconde lecture est faite par une personne qui n'a pas traité votre dossier la première fois.

Et si le désaccord persiste ?

Après cet examen, un désaccord peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas. Merkur Casino vous transmet alors les éléments du dossier pour vous aider.

Qui nous sommes

Éditeur, licence et contact écrit

Notre façon de travailler repose sur des repères clairs, que vous pouvez relire à tout moment.

La société

Raison socialeMerkur Casino LLC

Numéro de société434234 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-877714

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

6 questions courantes

Trouvez vite la réponse qui vous aide

Chez Merkur Casino, nous préférons une réponse claire à une longue attente.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Pour retrouver votre dossier, notre équipe a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et, si possible, de votre identifiant de joueur. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe : aucun conseiller ne le réclame. Un simple rappel du montant de votre dernier dépôt suffit souvent à confirmer l'accès.

trustQue se passe-t-il une fois mon compte fermé ?+

Quand vous demandez la fermeture, le compte est bloqué et n'accepte plus ni dépôt ni mise. L'équipe confirme la clôture par e-mail à l'adresse enregistrée. Un seul compte par personne étant autorisé, cette fermeture reste définitive.

trustQue se passe-t-il si la licence change de régulateur ?+

Notre licence est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro ALSI-877714. Ce cadre fixe nos obligations envers les joueurs et les règles de traitement des litiges. Vous retrouvez ces références dans les mentions légales du site.

trustOù joindre le support le dimanche soir ?+

Notre support reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Où que vous soyez en France, quelqu'un vous répond à toute heure. Le chat en direct et le téléphone restent les plus rapides la nuit.

trustQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Si une réponse ne vous convient pas, demandez à parler à un responsable via le chat ou l'e-mail. Une réclamation écrite peut être envoyée à [email protected] pour un réexamen. En dernier recours, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority.

trustPourquoi écrire à une adresse dédiée pour mes données ?+

Vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à [email protected]. Cette adresse traite uniquement les demandes liées à la vie privée. Une vérification d'identité peut être demandée avant toute réponse.